RYOKU Geschmacksgarantie
Wenn dir dein Tee nicht schmeckt, sag uns innerhalb von 30 Tagen Bescheid — du bekommst dein Geld zurück. Auch wenn die Packung schon offen ist.
Warum wir das machen
Guter japanischer Grüntee kostet mehr als der Beutel aus dem Supermarkt. Das ist berechtigt — aber es heisst auch, dass du 29 oder 39 Franken für etwas ausgibst, das du noch nie probiert hast. Wir kennen das Gefühl.
Dazu kommt: Grüntee ist Geschmackssache, und zwar richtig. Manche lieben die grasige Klarheit von Matcha, andere finden sie zu intensiv. Manche schwärmen von der Röstnote im Hōjicha, für andere schmeckt sie zu sehr nach Kaffee-Ersatz. Wir haben selbst lange gebraucht, bis wir wussten, welcher Tee zu welchem Moment passt.
Ehrlich gesagt: RYOKU ist nicht für jede und jeden. Und das ist okay. Nur solltest du das nicht mit einer Packung herausfinden müssen, die dann ungeöffnet im Schrank verstaubt.
So funktioniert’s
1. Schreib uns. Eine Mail an info@ryoku.ch mit deiner Bestellnummer und einem Satz dazu, was nicht gepasst hat. Du musst nichts beweisen und dich nicht rechtfertigen — «schmeckt mir einfach nicht» ist ein vollkommen gültiger Grund.
2. Wir melden uns. Meist innerhalb eines Werktags. Wir fragen kurz nach, was du gesucht hast — nicht um dich zu überreden, sondern weil wir dann wissen, was wir dir beim nächsten Mal empfehlen können.
3. Du schickst den Tee zurück. Wir sagen dir, wohin. Sobald die Sendung bei uns ist, erstatten wir dir den Kaufpreis.
Der Vollständigkeit halber, damit du es nicht erst nach dem Mail erfährst: Die Rücksendung geht auf deine Kosten (du kannst uns aber die Packung als Brief zurücksenden, das kostet zwischen 1.70 und 3.70), und die ursprünglichen Versandkosten (in vielen Fällen war die Lieferung aber sowieso versandkostenfrei) erstatten wir nicht. Alles Weitere steht in unseren Richtlinien.
Wir würden uns sehr über Dein Feedback freuen
Wenn dir ein Tee nicht schmeckt, sag uns gerne warum (ist aber natürlich freiwillig). Zu bitter, zu mild, falsche Tageszeit, Zubereitung unklar? Diese Rückmeldungen sind für einen kleinen Shop wie unseren mehr wert als jede Marktforschung — und sie machen unsere Empfehlungen für die Nächste besser.
Und dein gesetzliches Recht?
Bleibt selbstverständlich bestehen. Die Geschmacksgarantie ist ein zusätzliches Versprechen von uns, kein Ersatz. Dein Widerrufsrecht und alles Weitere findest du in unseren Richtlinien.