La Garantie Goût RYOKU
Si ton thé n’est pas à ton goût, dis-le-nous dans les 30 jours — et tu seras remboursé. Même si le sachet est déjà ouvert.
Pourquoi nous faisons ça
Un bon thé vert japonais coûte plus cher qu’une boîte de sachets du supermarché. C’est justifié — mais cela veut aussi dire que tu dépenses 29 ou 39 francs pour quelque chose que tu n’as jamais goûté. On connaît ce sentiment.
Et puis : le thé vert, c’est vraiment une affaire de goût. Certaines personnes adorent la clarté herbacée du matcha, d’autres la trouvent trop intense. Certaines raffolent des notes torréfiées du hōjicha, pour d’autres ça ressemble trop à un substitut de café. Il nous a fallu du temps pour savoir quel thé convient à quel moment.
Honnêtement : RYOKU n’est pas pour tout le monde. Et c’est très bien ainsi. Simplement, tu ne devrais pas avoir à le découvrir avec un sachet qui finit par prendre la poussière, fermé, au fond d’un placard.
Comment ça marche
1. Écris-nous. Un e-mail à info@ryoku.ch avec ton numéro de commande et une phrase sur ce qui n’a pas convenu. Tu n’as rien à prouver ni à justifier — « pas à mon goût » est une raison parfaitement valable.
2. On te répond. En général sous un jour ouvrable. On te demandera brièvement ce que tu cherchais — non pas pour te convaincre, mais pour savoir quoi te recommander la prochaine fois.
3. Tu renvoies le thé. On te dira où. Dès que le colis nous parvient, on te rembourse le prix d’achat.
Par souci de transparence, pour que tu ne le découvres pas seulement après l’e-mail : les frais de retour sont à ta charge (tu peux nous renvoyer le sachet sous forme de lettre, ce qui coûte entre 1.70 et 3.70 CHF), et nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux (qui étaient de toute façon souvent offerts). Tout le reste figure dans nos conditions.
Ton avis nous ferait très plaisir
Si un thé n’est pas à ton goût, dis-nous volontiers pourquoi (c’est bien sûr facultatif). Trop amer, trop doux, mauvais moment de la journée, préparation pas claire ? Pour une petite boutique comme la nôtre, ce genre de retour vaut plus que n’importe quelle étude de marché — et il améliore nos recommandations pour la personne suivante.
Et tes droits légaux ?
Ils restent bien sûr pleinement valables. La Garantie Goût est une promesse supplémentaire de notre part, pas un remplacement. Tu trouveras ton droit de rétractation et tout le reste dans nos conditions.