La Garanzia Gusto RYOKU
Se il tuo tè non è di tuo gusto, faccelo sapere entro 30 giorni — e ti rimborsiamo. Anche se la confezione è già aperta.
Perché lo facciamo
Un buon tè verde giapponese costa più di una scatola di bustine del supermercato. È giusto così — ma significa anche che spendi 29 o 39 franchi per qualcosa che non hai mai assaggiato. Conosciamo bene questa sensazione.
In più: il tè verde è davvero una questione di gusto. C’è chi ama la chiarezza erbacea del matcha, e chi la trova troppo intensa. C’è chi va matto per le note tostate dell’hōjicha, e chi lo trova troppo simile a un surrogato del caffè. Ci abbiamo messo tempo a capire quale tè si adatta a quale momento.
Onestamente: RYOKU non è per tutti. E va benissimo così. Solo che non dovresti scoprirlo con una confezione che finisce per prendere polvere, chiusa, in fondo a un armadio.
Come funziona
1. Scrivici. Una mail a info@ryoku.ch con il numero d’ordine e una frase su cosa non ha funzionato. Non devi dimostrare nulla né giustificarti — « semplicemente non fa per me » è un motivo del tutto valido.
2. Ti rispondiamo. Di solito entro un giorno lavorativo. Ti chiederemo brevemente cosa cercavi — non per convincerti, ma per sapere cosa consigliarti la prossima volta.
3. Rispedisci il tè. Ti diciamo dove. Appena il pacco ci arriva, ti rimborsiamo il prezzo d’acquisto.
Per completezza, così non lo scopri solo dopo la mail: le spese di reso sono a tuo carico (puoi rispedirci la confezione come lettera, il che costa tra 1.70 e 3.70 CHF), e non rimborsiamo le spese di spedizione iniziali (che comunque in molti casi erano gratuite). Tutto il resto è nelle nostre condizioni.
Il tuo parere ci farebbe molto piacere
Se un tè non è di tuo gusto, dicci volentieri perché (è comunque facoltativo). Troppo amaro, troppo delicato, momento sbagliato della giornata, preparazione poco chiara? Per un piccolo negozio come il nostro, un riscontro così vale più di qualsiasi ricerca di mercato — e migliora i nostri consigli per la persona successiva.
E i tuoi diritti legali?
Restano ovviamente pienamente validi. La Garanzia Gusto è una promessa in più da parte nostra, non un sostituto. Trovi il tuo diritto di recesso e tutto il resto nelle nostre condizioni.